高仪隐私政策

本版本更新时间:【2021年12月22日】

本版本生效时间:【2021年12月22日】

本高仪隐私政策(“隐私政策”或“政策”)适用于高仪(上海)卫生洁具有限公司(“高仪”或“我们”)向用户提供的网站、微信公众号、微信小程序、线上店铺等线上渠道、线下店铺以及与高仪品牌有关的所有活动(例如:线下、线上所提供的家装设计、产品购买与其相关的客户服务、产品目录册及宣传资料投递)。同时,根据适用的法律法规更新要求或业务变化需求,我们将不时修改、更新本隐私政策。

如您有任何疑问、意见或建议,请通过下文第9条中的联系方式与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容

  • 定义
  • 我们如何收集和使用您的个人信息
  • 我们如何使用Cookies和同类技术
  • 我们如何委托处理、共享、转让和公开披露您的个人信息
  • 我们如何存储和保护您的个人信息
  • 您的个人信息主体权利
  • 我们如何处理儿童的个人信息
  • 本政策的更新
  • 如何联系我们

高仪坚信以恰当的方式处理并保护个人信息是我们的社会责任,高仪将尽最大努力以业界成熟的标准,采取相应的安全保护措施处理并保护您的个人信息。请在使用我们的产品(服务)前,仔细阅读并了解本隐私政策,特别是以粗体或下划线标识的条款。如您选择使用或继续使用我们的服务,即意味您完全理解本隐私政策的全部内容,并同意我们按照本隐私政策收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除您的个人信息。若您不同意本隐私政策或其任何一部分,请立即停止使用我们的服务。

1. 定义

“高仪”指高仪(上海)卫生洁具有限公司,注册地址为中国(上海)自由贸易试验区新金桥路27号13号楼2楼。

“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

“营销信息”指高仪向您通过包括但不限于电子邮件、社交平台、即时通讯等渠道发送的用于推广、推销商品或服务的信息,如商场活动、服务或产品推广等信息,但不包括为了向顾客提供服务而必须发生的信息,如安装信息、预约信息、售后维修信息等。

2. 我们如何收集和使用您的个人信息

2.1. 我们将基于本政策中说明的以下目的,收集和使用您的下列个人信息。我们仅在特定的情形下,才会收集您的敏感个人信息,并将根据中国的法律法规处理您的敏感个人信息。对于敏感个人信息,我们将会以加粗的方式提请您注意。

(1) 普通用户的注册/登录账号: 当您在使用高仪线上渠道(包括但不限于高仪运营的网站、微信公众号、微信小程序、线上店铺及相关系统等)提供的服务时,您可能需要注册一个账户成为高仪的用户并登录。当您注册账户、申请会员时,高仪需要您提供用户名、手机号码、电子邮件地址、所在城市。高仪可能通过发送短信或邮箱验证的方式来确认您所提供的信息是否有效。在您关注/订阅我们的社交应用(如微信公众号或微信小程序)时,需要您授权我们从微信平台收集您的社交应用的账户信息、昵称和头像信息。

(2) 设计师的注册/登录账号:当您使用公众号“GROHE德国高仪设计师”提供的服务时,您可能需要注册一个账户成为会员并登录。在您注册成为“高仪精英设计师俱乐部”会员的过程中,高仪需要您提供用户名、手机号、密码、从业公司、从业年限、地址、邮箱地址,并可能需要您授权我们从微信平台收集您的社交应用账户信息(包括微信Union ID与Open ID)、昵称和头像信息。我们也可能在日常业务活动认识您之后,在与您的沟通过程中获取您的微信账号、电话、生日、公司职位、获奖项目等信息,我们承诺此类信息仅用于维系与您的日常关系(例如在您生日时发送生日祝福),不用于其他用途。

(3) 搜索商品和展示:当您使用高仪的商品搜索和展示功能时,为了帮助您快速地搜索到您所需要的商品及服务,高仪可能会通过您搜索、浏览或使用高仪商品或服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN)、浏览器类型)以及您搜索和浏览高仪商品或服务的历史记录来为您提供商品或服务信息展示的最优方式。高仪也会为了不断改进和优化此功能的目的使用您提供的上述个人信息。高仪还会针对您的网络浏览内容及浏览行为做用户画像分析,以向您推送更符合您需求的定制化产品和服务等内容和发送营销信息,因此您可能需要授权我们收集您的设备ID、社交账号昵称、好友关系以及地理位置信息。

(4) 线上购物:当您在结算所订购的商品或服务时,您需要在线上自动生成的订单中至少填写收货人姓名、收货地址以及手机号码以生成相应订单,同时订单中也会载明系统生成的订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式以供交付您所订购的商品或服务、及在商品使用和服务过程中与您联系。当您购买或使用的商品或服务根据相关的法律法规的要求需要实名制登记时,高仪可能会要求您提供姓名、联系电话等信息以备核查。

(5) 线下购物:当您在我们的线下店铺采购产品时,我们会收集您的姓名、联系电话、地址、所购产品详情,以为您制作质保凭证,并用于向您提供售后服务。

(6) 线下体验:当您在线上浏览我们的商品目录、产品介绍并选择在线下门店进行体验时,我们会收集您使用的IP地址、实时地理位置信息以便为您推荐附近的线下门店,如您拒绝提供实时地理位置信息,您可以通过手动选择就近的门店完成线下体验。

(7) 市场营销和促销活动:高仪会不定期地开展线上或线下的市场营销和促销活动,您可能需要提供姓名、所在城市、联系电话、所购买产品获奖截图、收件地址等个人信息来注册或参与此类活动,以便我们向您发送赠品或与您进行沟通。当您同意参与我们微信小程序的特定活动时,需要您授权我们从微信平台收集您的社交应用账户信息和参加活动的相关信息。

(8) 客户服务:为了给您提供更便捷以及个性化的服务,高仪会根据您的来电号码、发信邮箱地址或线上登录账号等匹配您的个人信息以及历史投诉记录等。在您与我们的客服人员联系、交流时,或者在您通过我们的线上渠道向我们发送信息、留言时,您提供姓名、手机号码、地址、留言及咨询内容,以及您选择提供的任何信息。

(9) 售后服务:为了更好地向您提供预约安装、售后维修的服务,查证、解决您所提出的问题,高仪会使用您所提供姓名、手机号码、服务地址、产品购买时间、产品购买途径、产品购买单号、产品购买型号、产品故障描述等信息,以查询相关的线上账号信息,以及相关的订单信息、咨询投诉历史记录等,并向您提供相应的售后服务。为了保护您的账号安全,高仪的客服中心会使用您的线上账号信息、会员信息或购物凭证上的信息来核验您的身份。当您需要高仪提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,高仪将会查询您的订单信息。

2.2. 在您使用我们的微信公众号和小程序时,对于的使用者,为了向您提供售后报修服务,高仪需要您的授权来开启相应权限,以收集相关信息。您可以在设备设置中查看这些权限的状态,并随时决定是否开启这些权限。请您注意,当您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息以实现上述功能,当您关闭权限即代表您取消了这些授权,我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。需要开启的权限如下:摄像头/相册权限

2.3. 在以下情形中,我们可能会从第三方获得您个人信息:

我们可能从第三方,例如高仪签约的经销商(“高仪合作伙伴”)处获得您的个人信息,包括姓名、订单信息。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

2.4. 在以下情形中,高仪收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意:

(1) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需;

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需;

(3) 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5) 依照相关法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

(6) 法律、行政法规规定的其他情形。

3. 我们如何使用Cookies和同类技术

3.1. 高仪将在如下情形中使用Cookies:

(1) 修改或删除展示页面内容以提高消费者满意度时;或

(2) 为了分析您可能感兴趣的服务时。

3.2. 高仪网站拥有多种实用的Cookies功能,高仪会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookies的小数据文件。Cookies是小型文件,通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookies,高仪网站能够存储您的个人喜好信息。

3.3. Cookies无法用来“窃取”关于您本人及您所有使用的电脑系统的信息,您不必担心由此引发的个人隐私问题。高仪也不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可以根据自己的偏好管理或删除Cookies,请参见AboutCookies.org。

4. 我们如何委托处理、共享、转让和公开披露您的个人信息

4.1. 委托处理

我们可能会使用您的个人信息与高仪签约的经销商和下列服务提供商进行个人信息的委托处理,用于发货、物流追踪、线上店铺客服管理、售后维修服务、用户分析、发送营销信息以及帮助我们提供其他与业务运营相关的服务和支持:

 短信发送服务提供商;

 软件、系统技术服务提供商;

 营销和研究、数据分析公司。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们将通过书面协议的方式与其约定处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等,并对其个人信息处理活动进行监督。

4.2. 共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况及其他您另行明确同意的情况除外:

(1) 我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息;

(2) 为了便于高仪向您提供高仪旗下的品牌产品及服务,经过您的同意,您的姓名、联系方式、所在城市、地址可能会与以下我们的签约授权经销商共享。您可以通过下文第9条的联系方式联系我们以了解可能获取您个人信息的经销商名称和联系方式。高仪仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。高仪将与该等高仪合作伙伴签署严格的保密条款或协议,要求高仪合作伙伴按照我们的要求及其业界成熟的保密和安全措施处理您的个人信息,高仪合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。此外,我们还会开展个人信息保护影响评估,仅在评估合格后方才开始共享行为。

4.3. 转让

通常情况下,高仪不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1) 在获得您明确授权的情况下转让:获得您的明确授权后,高仪会向其他方转让您的个人信息;

(2) 在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,高仪会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此政策的约束,否则高仪将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.4. 公开披露

高仪保证不对外公开披露您的个人信息,但下列情况除外:

(1) 获得您明确同意后;

(2) 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

5. 我们如何存储和保护您的个人信息

高仪绝对尊重并保护您的个人信息。在处理您的个人信息时,保护您的个人信息安全是高仪的一个重要目标。高仪将按照本政策及不时发布或更新的隐私政策的规定收集、储存、传输、使用、处理您的个人信息。

高仪在收集、储存、传输等处理过程中会依据使用目的选择加密、去标识化或其他必要的安全技术和程序来保护您的个人信息,以避免您的个人信息遭受非法泄露或在未经授权的情况下被访问、使用、修改、损坏或公开披露。

高仪仅在本政策所述的目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。如果当高仪要将信息用于本政策未载明的其他用途时,会事先征求您的同意。

高仪在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。以下情形下,我们会在履行了法律规定的义务后,向境外实体提供您的个人信息:

(1) 适用的法律有明确规定;

(2) 获得您的单独同意。

6. 您的个人信息主体权利

6.1. 查阅、修改权

对于我们根据本隐私政策所述的相关线上和线下渠道收集的您的个人信息,以及您向我们提供的个人信息,,如您需要对该等信息进行查阅或修改的,您可以通过下文第9条的联系方式联系我们。

6.2. 复制权

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本,您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下,高仪将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。请根据上述相同方式与我们联络。

6.3. 撤销同意权

如您希望撤回对其他个人信息使用目的的同意,您可以根据上述相同方式与我们联络。如果您撤回对个人信息使用的同意,您可能无法正常使用相关产品或服务。您的撤回授权不会影响高仪此前任何处理行为的合法性,也不会影响高仪依据法定理由而非基于您的授权处理您个人信息的合法性。

6.4. 限制或拒绝处理权

您有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理,高仪将按照适用法律的规定为您提供限制或拒绝的途径,请根据上述相同方式与我们联络。

6.5. 拒绝订阅通知信息

高仪可能会向您发送营销信息、特别优惠、政策更新的电子短信,您有权随时根据电子短信中说明的退订方式选择不再接收高仪发给您的市场营销信息。如果您表示不希望再收到这些信息,高仪不会再就这些目的与您联络。高仪将尽合理的努力及时满足您的要求。您选择拒绝收到高仪发送的任何通知或推广或促销信息,并不会:(a)妨碍高仪通过电子邮件或其他方式就您目前或过去与高仪的关系与您沟通;(b)妨碍高仪(包括高仪的雇员、承包商、代理和其他代表)在维持及改善高仪的数据库和网站期间查阅和查看您的个人信息;(c)妨碍高仪根据本隐私政策另行使用您的个人信息。

6.6. 删除权

您有权在如下情形要求删除您的个人信息:(a)如果高仪在收集或使用个人信息时违反了法律法规的规定;(b)高仪没有合法基础收集您的个人信息的,或您撤回同意时;(c)违反与您的约定收集、使用您的个人信息;(d)您注销账户;(e)高仪不再向您提供产品或服务。请注意,如果您要求删除的个人信息属于提供某些服务所必需的信息,高仪可能无法继续向您提供这些服务。但是这不会影响我们提供与这些个人信息无关的其他服务。

6.7. 注销账户权

如果您希望注销您的账户,请根据上述相同方式与高仪联络,高仪将采取合理的步骤将您的账户注销,高仪将根据您的要求或法律法规的要求删除您的个人信息。除非高仪因法律原因而需要保存该等资料,高仪将仅限于法律法规所规定的范围内进行处理,不会将其用于日常业务活动中。

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。高仪可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

7. 我们如何处理儿童的个人信息

通常情况下,未经父母或监护人的同意,我们不会主动收集和处理14周岁以下儿童的个人信息。但是由于技术限制,在某些情况下,如我们提供在线服务时,无法识别用户的年龄 。

如果您是未满14周岁的未成年人,您只能在父母或监护人的参与下使用高仪的相关网站、微信公众号、微信小程序、线上店铺、线下店铺等,而且不应向我们提供任何个人信息。如果您是未满14周岁的未成年人,自愿且必须使用我们的产品和/或服务的,请您务必让您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品和/或服务,并向我们提供个人信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的儿童监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会依法删除相关数据。若您发现我们收集了任何未满14周岁的未成年人的个人信息,您可以通过本隐私政策第9条中的联系方式与我们联系。

8. 本政策更新

本隐私政策在页首载明的日期更新,以便及时反映国家法律法规的变化以及我们服务的调整。当适用的法律政策发生变更,或者我们的产品或服务功能发生重大变化的,我们可能会不时更新我们的隐私政策,并通过在网站或微信小程序等平台上发布隐私政策的更新版本的方式通知您,并在隐私政策的首部注明最近一次更新时间。但是,未经您明确同意,我们不会减损您按照本隐私政策所应享有的权利。

对于本隐私政策的重大变更,我们会提供显著的通知(包括会通过电子邮件、站内信等方式发送通知,或者页面弹窗的方式等)与您联系并说明对本隐私政策的重大变更内容。无论我们是否已经向您发送有关变更的具体通知,如您在本隐私政策更新生效后继续使用我们提供的产品或服务,更新后的政策将同时对您和我们产生约束。请您定期查看我们的网站或小程序等平台,或按照下文第9条的联系方式与我们取得联系,以了解隐私政策的更新情况。

9. 如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,或您想行使上文第7条所列各项权利,您可以通过以下联系方式与高仪联系。我们会在15个工作日内响应您的请求,并依据本隐私政策及法律法规处理您的请求。

高仪客服中心电话:【4008811698】

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